Ревизия существующих каналов и способов

<aside> 👉

Наиболее эффективным безусловно было бы использовать те каналы коммуникаций где предпочитает получать информацию ваша существующая или целевая платёжеспособная аудитория, но, к сожалению, из-за незнания или непонимания этой аудитории чаще всего ваши каналы коммуникации представляют собой привычные лично вам или вашему SMM-менеджеру социальные сети. Поскольку у большинства читающих эти материалы NGO пока нет данных для обоснования профиля аудитории и, соответственно каналов информирования - работаем с тем, что есть.

</aside>

В рамках данного принципа вам необходимо проверить все свои каналы информирования, например, социальные сети, сайт, электронные почты, адреса - юридический и корреспондентский по следующему чек-листу:

• [ ] Доступ к информационному каналу (логины, пароли, договора, перечень лиц имеющих административный доступ, перечень возможных угроз утраты канала);
• [ ] Единообразный нейминг от названия вашего NGO, домена, почтовых ящиков, url страниц в социальных сетях до обозначений вашей организации на google-картах, например;
• [ ] Стоимость поддержания каждого информационного канала, даже в тех случаях, когда вы ведёте сами “бесплатно” - у вашего часа тоже есть цена, которую вы можете определить.
• [ ] Смысл/ценность поддержания данного информационного канала с точки зрения возможности подтвердить получение дохода - прямого или косвенного;
• [ ] Способ ваших коммуникаций в вариантах: 24/7, по отдельному регламенту, от случая к случаю, отсутствие коммуникаций;
• [ ] Каким образом вы сохраняете результаты ваших коммуникаций.

Разделение личных и деловых коммуникаций

В силу присущей нормальному человеку лени - подавляющих большинство непрофессиональных менеджеров в NGO уклоняется от принципа разделения коммуникаций, нанося тем самым серьёзный ущерб как себе лично, так и управляемой организации.

У наиболее рациональных лентяев основным страхом является предположение, что теперь ему предстоит проверять больше почтовых ящиков, читать больше сообщений в социальных сетях и так далее, но это лишь следствие цифровой неграмотности и игнорирования таких стандартных инструментов, как переадресация или платформы-агрегаторы и т.п.

Разделение личных и деловых коммуникаций обязательный принцип построения системы управления коммуникациями в любой организации. Такой подход позволяет решить как минимум три следующие глобальные коммуникационные задачи:

• Защитить менеджеров организации от выгорания, а аудиторию от соответствующих срывов и иного проявления непрофессионализма;
• Обеспечить возможность системной работы с данными вашей аудитории, как предоставляемыми вам непосредственно, так и доступными в рамках OSINT-процедур;
• Сделать ваши коммуникации с аудиторией передаваемыми и принадлежащими организации на случай вашей непредвиденной смерти, организационного конфликта и прочих рисков.

Наиболее нативным и доступным ресурсом для подобного разделения коммуникаций может послужить Google Workspace, предлагаемый легальным NGO в рамках Google Non Profit.

Осознанность и результативность

Зачастую маркетинговая активность и коммуникационный контекст формируется начинающими маркетологами в отрыве от ключевой задачи любой коммуникации малого предприятия. Эта задача - продавать, да это не всегда непосредственно товар или услуга в случае общественной организации, но всегда должно быть чёткое понимание: для чего мы публикуем тот или иной контент и что должен сделать потребитель этого контента, как непосредственно в момент просмотра или общения, так и в отложенной перспективе.

Многие эксперты вообще считают, что “чёткость и ясность” - ключевой критерий отличия хороших коммуникаций от плохих. Для выживания вашего предприятия недостаточно, чтобы его деятельность нравилась формальным бенефициарам или посетителям социальных сетей, важно лишь, чтобы она была ими востребована, т.е. они были бы готовы платить.