Постановка задачи: обеспечить круглогодичный сбор средств по модели “краудфандинг” лояльных или разделяющих ценности NGO физических лиц с низким уровнем платежеспособности при условии отсутствия маркетинговых затрат.

Уточнение терминологии: под целевой аудиторией в данном случае рассматриваются все физические лица каким-либо образом, коммуницировавшие с NGO, а именно, как минимум, комментировавшие ценностные сообщения NGO в социальных сетях, обращавшиеся к NGO напрямую в социальных сетях или электронной почте, посещавшие бесплатные мероприятия NGO, посещавшие платные мероприятия NGO.

Основной тезис информационной компании: NGO рассматривает физических лиц как “коммерческих инвесторов”, обеспечивая их достаточной информацией о том, как и насколько эффективно используются вложенные ими “средства”, в частности внимание, время, деньги, материальные и нематериальные активы (дары).

Основное “товарное предложение” (ТП): подписка на автоматизированные рекуррентные платежи с фиксированной суммой в пользу NGO.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ ДЕЙСТВИЯ:

• [ ] Выбор и настройка CRM системы согласно рекомендациям из раздела “Коммуникации”;
• [ ] Импорт в CRM, анализ и OSINT-обогащение контактных данных ранее привлеченной целевой аудитории;
• [ ] Выбор и настройка платежной системы для совершения рекуррентных платежей;
• [ ] Выбор и настройка сервисной системы продажи доступа (билетов) на мероприятия NGO;
• [ ] Выбор и настройка сервисной системы продажи третьим лицам полученных даров;
• [ ] Настройка всех существующих коммуникационных каналов, в том числе вышеуказанных платежной и сервисных систем, с целью в CRM при любом контакте обязательных персональных данных (ОПД): фамилия, имя, электронная почта, номер телефона;
• [ ] Адаптация, при необходимости, Polityka Prywatności (RODO) с учетом новых требований к информационным каналам и извлекаемым данным по физическим лицам;
• [ ] Разработка структуры счетов (СС) NGO согласно Рекомендациям с целью обеспечения достаточного разделения данных о принимаемых и расходуемых средствах;
• [ ] Настройка банковской платежной системы NGO с целью минимизации усилий по подготовке финансовой отчетности, согласно разработанной структуры счетов.

Комментарий: подавляющее большинство систем интернет-банкинга на сегодня поддерживают возможность привязки к каждой банковской проводке как минимум трёх пользовательских (настраиваемых) характеристик: КАТЕГОРИИ - которые можно выстроить в соответствии с вашей СС; ТЕГИ - которые можно использовать дополнительно к СС для учета движения денег в разрезе мероприятий или отдельных проектов; КОММЕНТАРИИ - позволяющие отразить необходимую информацию в сложных случаях по логике Zettelkasten.

• [ ] Автоматизация в CRM-системе или хотя бы регламентация бизнес-процесса “Проведение мероприятия” с фокусом на следующих блоках: получение ОПД от посетителей мероприятия; формирование отчета о мероприятии, включая финансовые результаты; обратная связь с посетителями после мероприятия для предоставления отчета и направления ТП;
• [ ] Определение или уточнение владельцев основных бизнес-процессов NGO в рамках данного кейса, а именно: Ведение CRM, Ведение банковских счетов, Проведение мероприятия;
• [ ] Создание в CRM или стандартными средствами, например, Google-calendar общедоступного для сотрудников NGO “производственного” календаря с ведением соответствующих операционных deadline по указанным выше бизнес-процессам.

ОПЕРАЦИОННЫЙ ФАНДРАЙЗИНГ

• С регулярностью, определяемой скоростью генерации вашим NGO интересного для аудитории содержания о вашей деятельности (еженедельно, ежемесячно, ежеквартально), по контактным данным CRM проводится информационная рассылка в которой “акционерам рассказывается о том, как работают их “деньги”. Каждое сообщение завершается прямой просьбой подписаться на рекуррентные платежи в пользу NGO и целями, на которые будут направляться эти средства.